Informativa sui rimborsi

1. Informazioni generali

Questa politica di reso e rimborso stabilisce le condizioni e le procedure per la restituzione e il rimborso dei prodotti ordinati tramite il sito e consegnati all’interno dell’Italia.

Il diritto di recesso dei consumatori è disciplinato dagli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Gli obblighi informativi relativi ai contratti a distanza sono stabiliti dall’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

2. Diritto di reso e condizioni di restituzione

Il cliente può richiedere un reso entro 90 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Un reso può essere accettato esclusivamente alle seguenti condizioni:

• Il prodotto deve trovarsi nelle condizioni originali e non deve presentare segni di utilizzo, danni o modifiche.

• Il prodotto deve essere restituito con la confezione originale, tutti gli accessori inclusi e la documentazione fornita.

• Per effettuare il reso è necessario indicare il numero dell’ordine.

• I prodotti con segni di utilizzo, tracce di montaggio o danneggiamenti possono essere esclusi dal reso.

L’etichetta di reso viene inserita direttamente nel pacco al momento della spedizione. Il cliente riceverà l’etichetta di spedizione per il reso insieme al prodotto all’interno della confezione.

3. Verifica del reso e assenza di cambio diretto

Ogni prodotto restituito viene controllato singolarmente dopo la ricezione.

Per garantire una gestione efficiente del magazzino, non viene offerto un servizio diretto di cambio prodotto.

Se il cliente desidera acquistare un articolo differente, potrà effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.

4. Procedura di reso

Per effettuare un reso sono necessari i seguenti passaggi:

Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

Attendere le informazioni relative alla restituzione fornite dal servizio clienti.

Restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato secondo questa politica.

5. Costi di restituzione

I costi di restituzione sono a carico del cliente, ad eccezione dei seguenti casi:

• L’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.

• L’articolo è stato consegnato danneggiato.

Per la restituzione si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento.

La responsabilità per eventuali perdite o danni durante la restituzione è regolata dalle condizioni di trasporto applicabili tra il cliente e il relativo servizio di spedizione.

6. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica positiva del prodotto restituito, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 2-3 giorni lavorativi.

Condizioni di rimborso:

• Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

• Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

• Il rimborso viene effettuato dopo il completamento della verifica del prodotto restituito secondo quanto previsto dagli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

7. Contatti e servizio clienti

Per domande relative a resi o rimborsi, il servizio clienti può essere contattato tramite i seguenti recapiti:

E-mail: webmaster@rosanihaus.com

Telefono: +81 (802) 528 86 48

Indirizzo: MURATA MACHINERY KOTARI RYO, 1-8-21 HIGASHIKOZUTARI, NAGAOKAKYO, KYOTO 617-0832, JAPAN

Orari di assistenza: Lunedì - Venerdì, 09:30-17:30

Area di consegna: Italia