1. Ambito di applicazione
Questa politica di cancellazione si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito e consegnati all’interno dell’Italia.
Le richieste di cancellazione vengono gestite secondo le disposizioni relative ai contratti a distanza previste dagli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), che disciplinano il diritto di recesso e le tutele dei consumatori nei contratti conclusi online.
2. Condizioni di cancellazione
Se la richiesta di cancellazione viene effettuata entro 24 ore dall’ordine e prima della spedizione, l’ordine può essere annullato.
Quando il pacco è già stato consegnato al servizio logistico per la spedizione oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’ordine, la cancellazione non è più possibile. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 90 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.
3. Procedura di cancellazione
Per cancellare un ordine, il cliente deve seguire questi passaggi:
Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e la data di acquisto.
Attendere la conferma della ricezione della richiesta di cancellazione.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione verrà effettuata dopo la verifica delle informazioni fornite.
4. Rimborso
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 2-3 giorni lavorativi.
Condizioni di rimborso:
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.
Il tempo effettivo di accredito dipende dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
5. Contatti e servizio clienti
Per domande relative alla cancellazione degli ordini o ad altre richieste, il servizio clienti può essere contattato tramite i seguenti recapiti:
E-mail: webmaster@rosanihaus.com
Telefono: +81 (802) 528 86 48
Indirizzo: MURATA MACHINERY KOTARI RYO, 1-8-21 HIGASHIKOZUTARI, NAGAOKAKYO, KYOTO 617-0832, JAPAN
Orari di assistenza: Lunedì - Venerdì, 09:30-17:30
Area di consegna: Italia